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“太感谢执法队的同志了，真正把老百姓的事情放在心上，工作认真细致，我现在可以睡个好觉了！”日前，区生态环境局执法大队收到居民王先生送来的锦旗，感谢执法队员及时行动，还静于民。

不久前，王先生拨打市民热线反映，他所在的小区对面某口腔诊所空调外机存在噪声扰民的情况。接件后，执法人员立刻赶赴现场查看。该诊所靠近居民楼一侧的墙体安装有十几台空调外机，执法人员迅速进行了排查，很快便锁定了几台有异响的空调外机。

执法人员当场约见了该诊所负责人，要求立即对有异响的空调进行维修保养，并加装隔声垫，同时要求诊所对部分具备条件的空调外机进行移机，最大程度降低噪声对周边居民的影响。同时，执法人员积极与居民保持沟通，及时告知最新整改进度。最终在执法人员指导和跟踪监管下，顺利解决了这起噪声扰民问题。

但在一些办件过程中，有些产生噪声的设备并不能在第一时间找到合适的移机位置。近日，执法大队接到一位市民的热线投诉，反映周边一商户安装在屋顶平台的空调外机运行产生的噪声对其夜间休息造成了影响。执法人员赶到现场后，仔细检查了该商户产生噪声的设备后有了初步判断：“设备运行时的振动经地面和墙体传导引起结构噪声，可能会影响到周边环境。”

虽然噪声监测达标，但为了还居民一个安宁的环境，移机是减少市民受到噪声影响较为有效的解决办法，但该商户却没有合适的移机位置。执法人员一方面联系属地街道、居委、综合行政执法队等部门，联动处理；另一方面多次与隔壁单位协商借用场地解决被投诉商家的移机位置困扰。期间，执法人员多次上门，向居民解释《噪声法》相关规定和协调进展情况。最终通过多方协调和沟通，将外机移到隔壁单位墙面，噪声扰民问题得到了解决。

“热线办理，输送的是贴心服务，架起的是与群众沟通的桥梁。”区生态环境局执法大队相关负责人表示，今后将继续坚持提高信访热线“办结率”“满意率”的目标。在办理过程中，认真倾听群众诉求，做到换位思考，加强沟通协调，增进互信理解，切实维护群众的环境权益，不断增强人民群众的幸福感、获得感、满意度。